Conditions de retour
Chez Chacunsahousse.fr, nous souhaitons que vous soyez satisfait de votre commande. Si votre article ne vous convient pas, vous pouvez exercer votre droit de rétractation ou demander un échange dans les conditions ci-dessous.
1. Droit de rétractation
Conformément à la réglementation applicable à la vente à distance, vous disposez d’un délai légal de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.
Si votre commande contient plusieurs articles livrés séparément, le délai de rétractation commence à compter de la réception du dernier article.
Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer de votre décision avant l’expiration du délai de 14 jours.
Vous pouvez nous contacter via notre page de contact :
https://www.chacunsahousse.fr/pages/contact
2. Produits concernés
Le droit de rétractation s’applique aux produits vendus sur Chacunsahousse.fr, notamment :
- les housses de canapé ;
- les housses de coussin.
Nous ne proposons pas de produits personnalisés ou sur mesure. Il n’existe donc pas d’exclusion spécifique liée à une personnalisation du produit.
3. Conditions d’acceptation du retour
Pour être accepté, le produit retourné doit être renvoyé dans un état conforme aux conditions légales de rétractation.
Le produit doit notamment être retourné complet, propre, non détérioré et dans un état permettant sa remise en vente, sous réserve d’une manipulation raisonnable nécessaire pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement.
Les articles retournés incomplets, abîmés, salis ou présentant une utilisation excessive pourront faire l’objet d’un refus de remboursement ou d’une réduction du montant remboursé, conformément à la réglementation applicable.
4. Procédure de retour
Avant tout retour, nous vous invitons à nous contacter via notre page de contact afin de nous informer de votre demande :
https://www.chacunsahousse.fr/pages/contact
Merci d’indiquer dans votre message :
- votre nom et prénom ;
- votre numéro de commande ;
- l’article concerné ;
- si vous souhaitez un remboursement ou un échange.
Après votre demande, vous pourrez retourner le ou les articles à l’adresse suivante :
e-concept - Chacunsahousse.fr
82 rue Maroulet
81100 CASTRES
France
5. Frais de retour
En cas de rétractation, les frais de retour sont à la charge du client.
Toutefois, si le retour est lié à une erreur de notre part ou à un produit défectueux, les frais de retour ne seront pas à votre charge. Dans ce cas, nous vous invitons à nous contacter au préalable afin que nous puissions vous indiquer la marche à suivre.
6. Échanges
Un échange est possible, sous réserve de disponibilité du produit souhaité.
Si vous souhaitez échanger votre article contre une autre taille, couleur ou référence, vous pouvez nous contacter via notre page de contact en indiquant votre numéro de commande et le produit souhaité en échange.
Si le produit demandé en échange n’est pas disponible, nous vous proposerons un remboursement selon les conditions prévues ci-dessous.
7. Remboursement
En cas de rétractation acceptée, le remboursement sera effectué conformément aux délais légaux applicables.
Le remboursement sera réalisé via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire entre vous et Chacunsahousse.fr.
Nous nous réservons la possibilité de différer le remboursement jusqu’à la récupération du produit retourné ou jusqu’à ce que vous nous ayez fourni une preuve d’expédition du produit.
8. Produit défectueux ou erreur de commande
Si vous recevez un produit défectueux, endommagé ou différent de celui commandé, nous vous invitons à nous contacter dès que possible via notre page de contact :
https://www.chacunsahousse.fr/pages/contact
Merci de joindre à votre demande votre numéro de commande, une description du problème et, si possible, des photos du produit concerné.
Après vérification, nous vous proposerons une solution adaptée : remplacement, échange ou remboursement.
9. Contact
Pour toute question concernant un retour, un échange ou une rétractation, vous pouvez nous contacter via notre page de contact :
https://www.chacunsahousse.fr/pages/contact
e-concept - Chacunsahousse.fr
82 rue Maroulet
81100 CASTRES
France